联系我们：全渠道沟通，快速响应你的每一条声音
无论你是遇到技术问题、账号安全疑虑，还是对游戏玩法有独到见解，我们都欢迎你随时与我们取得联系。为了提升沟通效率，我们建立了多渠道、分梯队的客服响应体系。请根据你的问题类型选择最合适的联系方式。所有官方沟通渠道均经过实名认证，请警惕冒充官方客服的诈骗行为，我们绝不会以任何形式索要你的密码或支付验证码。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（24 小时内回复）
商务合作：[email protected]（商务团队工作日 10:00-18:00 在线）
安全举报：[email protected]（处理外挂、诈骗、不良信息举报）
📞 在线客服系统
游戏内点击"设置-帮助-在线客服"即可发起会话。
平均首次响应时长：90 秒（高峰时段可能延长至 3 分钟）
支持发送截图与录屏文件，便于快速定位问题。
🏢 办公地址与电话
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务函件，不提供现场接待）
商务联系电话：+86 21-6888-1234（工作日 9:30-18:00）
工作时间与服务承诺：你的问题，我们时刻挂念
我们的在线客服团队实行 7×24 小时全天候轮班制度，节假日无休。但需要说明的是，凌晨 0:00 至 8:00 期间为值班客服，主要处理紧急问题（如账号被盗申诉、支付异常），对于复杂的玩法咨询或建议反馈，我们可能会在白天交由专职专员跟进。邮件支持同样为全天候接收，但回复时效在工作日（周一至周五 9:00-18:00）内通常为 4 小时内，非工作日为 24 小时内。
我们承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，均会在 3 个工作日内得到最终答复。对于涉及账号资产安全的问题，我们开通了绿色处理通道，优先处理时长不超过 2 小时。如果遇到客服响应缓慢的情况，可能是由于瞬时咨询量过大（如版本更新后），建议你错峰咨询或通过邮件提交，我们同样会认真对待每一封来信。
各部门业务联系指引：精准定位，直达对应团队
为了让你的问题得到最专业的处理，我们梳理了不同业务线的联系指引。如果你不确定该联系哪个部门，请先联系在线客服，我们会为你进行内部转接。
- 账号与安全类：涉及账号被盗、密码找回、实名认证异常、封禁申诉。请优先使用游戏内"账号申诉"功能，或发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"【账号申诉】+ 注册手机号"。
- 充值支付类：涉及充值未到账、退款申请、发票开具。请通过在线客服联系"财务专员"，或发送邮件至 [email protected]。请注意，根据相关政策，虚拟商品原则上不支持无理由退款，但若因系统故障导致重复扣款，我们核实后会在 72 小时内原路退回。
- 玩法与建议类：如果你对麻将规则、番型计算有疑问，或者想提出新的玩法创意。欢迎发送邮件至 [email protected]，产品团队每周五会集中查阅此类邮件，并挑选优质建议进行回复。
- 赛事与合作类：关于线上赛事的报名、赞助合作、直播授权等事宜，请直接联系商务团队 [email protected]。我们欢迎各类媒体、公会及地方棋牌协会与我们洽谈合作。
常见问题与快速解答：先看看这里，也许能省下等待时间
Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？
请准备好账号 ID（可在好友列表中查看）以及近期的充值记录截图（如有），通过邮件联系 [email protected]。我们的人工审核流程通常需要 1-2 个工作日，审核通过后将为你更换绑定手机号。
Q2: 游戏内无法发言，提示"被禁言"，这是怎么回事？
禁言通常是因为在公共频道发布了不当言论或广告。禁言时长根据违规次数从 1 小时到 30 天不等。你可以在"设置-账号安全"中查看具体的封禁原因与剩余时长。如果你认为误判，可通过在线客服发起申诉。
Q3: 如何申请成为游戏主播或内容创作者？
我们欢迎所有热爱麻将的内容创作者。请将你的平台账号（如抖音、B站、斗鱼）链接及粉丝量截图发送至 [email protected]，邮件标题请注明"【主播合作】+ 平台名称"。我们提供游戏内专属标识、推广资源以及现金奖励计划。
Q4: 我在海外，访问游戏速度很慢，有海外服务器吗？
目前我们在香港、新加坡和洛杉矶部署了边缘加速节点，海外玩家可尝试在登录界面点击"节点选择"，手动切换至延迟最低的节点。如果依然卡顿，请提供你的网络服务商信息及 traceroute 截图至技术支持邮箱，我们会协助优化。